UNIQLO Ajak Pelanggan Berbagi Cerita dan Salurkan Donasi 1.000 Pakaian Melalui ARIGATO INDONESIA 2025
Fashion
Seorang Pelanggan Menggugat Hermes karena Tak Bisa Membeli Tas Birkin
Dimitrie Hardjo | Beautynesia
Jumat, 05 Apr 2024 09:00 WIB
Foto: Getty Images/Edward Berthelot
Dua pelanggan asal Amerika Serikat menggugat brand Hermès lantaran dianggap menyulitkan pelanggan untuk beli tas Birkin mereka. Selama ini, seorang yang ingin mendapatkan Hermès Birkin bag harus mempunyai riwayat pembelian dengan jumlah tertentu di Hermès sebelumnya.
Rumah mode mewah asal Prancis itu dikenakan tuduhan pelanggaran undang-undang Antitrust Law (undang-undang Antipakat) yang berlaku di AS. Mengutip CNN Indonesia, undang-undang ini mengatur praktik dagang yang merendahkan persaingan atau dianggap tidak adil.
Usulan gugatan class action federal tersebut diajukan di San Francisco oleh Tina Cavalleri dan Mark Glinoga. Berdasarkan gugatan, sales associate Hermès mendorong para pelanggannya untuk membeli produk tambahan, seperti sepatu, scarf, perhiasan, jika ingin punya kesempatan mendapatkan tas Birkin yang bernilai mulai dari 8,000 - 450,000 USD.
Dialihkan Beli Produk Lain
Birkin bag/ Foto: AP Photo/Kirsty Wigglesworth
Dalam gugatannya yang dikutip dari USA Today, dilaporkan bahwa Cavalleri telah menghabiskan puluhan ribu dolar untuk mendapatkan akses beli Birkin bag. Saat hendak membeli tas Birkin lagi di tahun 2022, dia menerima respon bahwa tas prestise itu hanya diprioritaskan “untuk klien yang secara konsisten mendukung bisnis”.
Dengan kata lain, Cavalleri harus membeli sejumlah produk Hermès lainnya jika ingin bisa beli Birkin bag lagi.
Di sisi lain, Glinoga mengalami pengalaman serupa. Ia berencana membeli Birkin bag di tahun 2023, tapi setiap kali berusaha membeli, ia selalu diarahkan untuk membeli produk tambahan.
SA Diduga Dapat Komisi Jika Pelanggan Beli Produk Tambahan
Hermès/ Foto: ASSOCIATED PRESS/Eugene Hoshiko
Kasus ini juga menyoroti komisi yang didapatkan sales associate. Berdasarkan laman CNBC, SA tidak mendapatkan komisi dari penjualan tas Birkin. Namun gugatan mengklaim bahwa SA akan mendapat komisi sebesar 3% jika pelanggan membeli produk tambahan.
Terkait pembelian produk tambahan sebagai ketentuan, pihak Hermès sempat membantah pada Business of Fashion tahun lalu. Mengutip Diet Prada, mereka melarang penjualan produk-produk tertentu sebagai syarat pembelian produk lain, “Hermès strictly prohibits any sales of certain products as a condition to the purchase of others”.
Walaupun demikian, demi menjaga eksklusivitas dan menekan aktivitas resale, Hermès tetap memastikan mereka yang mendapatkan tas Birkin adalah klien setia, sebagaimana dijelaskan CEO Hermès, Axel Dumas.
Bagaimana Cara Mendapatkan Birkin bag?
Hermès Birkin bag/ Foto: Dok. Sotheby's
Lantas, bagaimana sih cara membeli tas ikonis Birkin? Tas yang terinspirasi dari Jane Birkin ini tidak bisa didapatkan secara online, melainkan harus melalui butik Hermès. Tas Birkin dan Kelly tidak bisa kamu temukan di display, hanya SA yang bisa menentukan apakah pelanggan layak mendapatkan tas eksklusif tersebut.
Jika ya, maka pelanggan akan diajak ke private room untuk diperlihatkan sebuah tas Birkin. Kalau pelanggan beruntung, ada dua atau tiga tas yang tersedia. Walau ditawarkan untuk membeli, mereka tidak bisa memesan custom tas Birkin yang mereka inginkan. Mereka hanya bisa memilih dari apa yang tersedia, kecuali klien VIP. Hermès juga sudah menghentikan sistem waitlist untuk pembelian tas ini.
***
Ingin jadi salah satu pembaca yang bisa ikutan beragam event seru di Beautynesia? Yuk gabung ke komunitas pembaca Beautynesia B-Nation. Caranya DAFTAR DI SINI!
(dmh/dmh)
