Tak Pernah Hilangkan Koper Penumpang, Ini Rahasia Budaya Kerja di Bandara Kansai

Beauties, pernahkah kamu mengalami momen menyebalkan akibat bagasi hilang di bandara? Jika iya, kamu perlu tahu bahwa Bandara Internasional Kansai di Osaka punya rekor luar biasa yang bakal bikin kamu tenang.

Selama lebih dari 30 tahun beroperasi sejak 1994, bandara ini belum pernah kehilangan satu pun bagasi penumpangnya. Pencapaian ini membuat Bandara Kansai konsisten meraih predikat penanganan bagasi terbaik di dunia selama lebih dari satu dekade. Penghargaan ini termasuk gelar World’s Best Airport for Baggage Delivery 2024 dari organisasi pemeringkat penerbangan internasional asal Inggris.

Hebatnya, rekor ini terus dipertahankan di tengah gelombang wisatawan asing yang semakin meningkat di Jepang hingga memicu overtourism di Osaka dan Kyoto. Dalam hal ini, Bandara Kansai berada di bawah tekanan kerja yang berat untuk untuk beroperasi secara optimal melayani rata-rata 30 juta penumpang setiap tahunnya, serta menangani lebih dari 30 ribu bagasi setiap hari saat puncak liburan.

Berdasarkan ulasan artikel di laman YourTango dan New York Times, keberhasilan Bandara Kansai ini juga dipengaruhi oleh nilai-nilai budaya kerja Jepang yang diterapkan secara konsisten. Yuk, simak tiga filosofi utama di balik layanan bagasi Bandara Kansai berikut ini!

1. Omotenashi: Keramahan Tanpa Pamrih

Bandara Kansai menerapkan filosofi omotenashi dengan menaruh koper yang pegangannya menghadap ke luar/ Foto: Magnific/dimaberlin

Omotenashi adalah dedikasi untuk melayani orang lain dengan sepenuh hati, memikirkan kenyamanan terkecil sekalipun yang bahkan sering kali tidak disadari oleh pelanggan.

Di Kansai, filosofi ini diterjemahkan ke dalam tindakan nyata yang sangat detail di area ground handling. Saat koper diturunkan dan ditaruh ke conveyor belt, para petugas secara manual memutar posisi koper sedemikian rupa sehingga gagang atau pegangannya menghadap ke luar. Tujuannya agar saat keluar di area pengambilan, penumpang bisa langsung menariknya dengan mudah tanpa harus memutar-mutar tas terlebih dahulu.

Selain itu, petugas juga akan membersihkan koper yang kotor atau basah terkena air hujan sebelum meluncur ke hadapan pemiliknya. Semua perhatian pada detail kecil ini dilakukan tanpa mengharapkan tips maupun imbalan, yang pada akhirnya membentuk atmosfer keramahan khas Jepang.

2. Ikigai: Menemukan Makna dalam Pekerjaan

Bandara Kansai menerapkan filosofi ikigai yang memandang koper sebagai sesuatu yang berharga bagi pemiliknya/ Foto: Pexels/Freestockpro

Bagi para pekerja di Bandara Kansai, pekerjaan memindahkan tas penumpang bukanlah sekadar rutinitas mekanis untuk memindahkan barang mati. Konsep ikigai, yakni perpaduan antara minat, keahlian, dan kontribusi bagi masyarakat, membuat mereka memandang setiap barang bawaan dengan perspektif berbeda.

Para staf percaya bahwa di dalam setiap koper tersimpan perasaan, harapan, dan kebutuhan penting dari sang pemilik. Pola pikir inilah yang menumbuhkan rasa tanggung jawab moral yang tinggi pada diri mereka. Mereka merasa wajib memastikan bahwa barang-barang berharga tersebut tiba di tangan pemiliknya dengan selamat, sehingga mereka bekerja dengan penuh ketelitian setiap harinya.