Punya Bisnis? Ini Tips Hadapi Komentar Pedas Pelanggan di Medsos

Berjualan di media sosial memang lebih cepat mengembangkan bisnis. Karena memang mudah diketahui, terutama dengan adanya endorsement.

Namun, tidak semua orang merasa puas akan produk yang dijual, entah itu karena pelayanan yang diberikan, kualitas produk atau lain sebagainya. Sampai-sampai mereka memberikan komentar negatif dan ditulis dengan kata-kata yang kurang tepat hingga menyinggung perasaan dan mempengaruhi brand image.

Nah, jika itu sedang terjadi padamu, enggak usah di tanggapi dengan amarah, kamu pun bisa menanggapi komentar pedas pelanggan dengan tips berikut ini!

Tenangkan Dirimu Terlebih Dahulu

Tenangkan Dirimu Terlebih Dahulu/Freepik.com

Tenang dan enggak perlu langsung emosi saat membaca komentar pedas dari pelanggan-pelangganmu. Baca dengan perlahan komentar tersebut dan coba untuk tidak dimasukkan ke dalam hati.

Memang, perlu pemikiran jernih ketika menghadapi komentar-komentar negatif yang telah dilontarkan. Namun enggak perlu membalasnya dengan nada kasar kamu pun bisa membalas komentar tersebut dengan sopan dan akan memperbaiki pelayanan maupun kualitas menjadi lebih baik. Bisa saja si pelanggan merasa tenang bahkan memberikan respon tak terduga sebelumnya.

Kumpulkan Bukti dan Fakta untuk Membalasnya

Kumpulkan Bukti dan Fakta untuk Membalasnya/Freepik.com

Biasanya, enggak semua kesalahan itu datang dari si penjual, lho! Bisa saja hal ini dikarenakan pelanggan yang merasa kurang sabar menanti paket kirimannya, awam dalam berbelanja online, bahkan kurang teliti membeli barang sehingga pesanan yang dipesan berbeda dari ekspektasinya. Alhasil si pelanggan merasa kecewa dan bertindak semaunya.

Untuk itu kamu perlu bijak dalam bersikap, kalau bisa mencari fakta serta bukti akurat terhadap komplain negatif yang diberikan oleh pelanggan. Sehingga dapat tersampaikan dengan baik pula pada pelanggan tersebut. Dengan begitu kalian pun akan bisa sama-sama belajar bukan?

Jangan Ragu Meminta Maaf Jika Datangnya Darimu

Jangan Ragu Meminta Maaf Jika Datangnya Darimu/Freepik.com

Jika tujuan kamu mengedepankan kenyamanan pelanggan, maka jangan sungkan meminta maaf. Karena balik lagi, 'pembeli adalah raja' meskipun terkadang bukan kesalahan dari layanan yang kamu berikan.

Maka dari itu, kamu pun bisa memberikan permintaan maaf secara langsung serta mengirimkan personal e-mail dan disertai e-apologize card.

Jelaskan Langkah untuk Memperbaiki Masalah

Jelaskan Langkah untuk Memperbaiki Masalah/Freepik.com

Jika hal ini datangnya dari pihakmu, maka berikan penjelasan yang baik kepadanya bahwa kamu beritikad baik untuk memperbaiki keadaan. Jika kamu menyalahkan balik pelanggan justru itu bukan solusi yang baik bahkan mereka enggak segan untuk memperburuk reputasi usahamu.

Kamu bisa memberikan bentuk penggantian atas komplain tersebut, misalnya dengan memberikan diskon barang atau memberikan gift voucher untuk bertransaksi. Dengan begitu mereka akan merasa diperhatikan dan dihormati.